المشكلة هي موقف لا نستطيع التعامل معه بشكل مناسب، أو هي عقبة تحول بيننا وبين تحقيق الهدف الذي نسعى إليه.
تعريف مهارة حل المشكلات:هي المهارة التي ُتستخدم لتحليل المشكلات ووضع استراتيجيات تهدف إلى حل مشكلة تعيق التقدم في جانب من جوانب الحياة أو حل سؤال صعب أو موقف معقد.
معوقات حل المشكلات:• العجز عن تحديد المشكلة
• عدم المرونة في طرح الحلول
• نقص المعلومات والخبرات
• ضعف الانتباه والتركيز
• الانفعال الشديد والاندفاع
ما الذي يجب فعله عند وقوع المشكلة؟
عندما تواجه مشكلة ما، تجنب التمسك بوجهة نظر واحدة، فغالباً ما ترى المشاكل من زاوية محدودة بينما الحلول قد تقع خارج الإطار الذي تفكر فيه، لذلك وسّع الإطار الذي تفكر فيه حتى تستطيع الوصول إلى حلول مناسبة، وتذكر أن لا تغضب عندما تواجهك مشكلة لأن الغضب يعيق التفكير بالحلول.
كيف تستطيع التفكير بتحديد المشكلة؟
• تحليل المعلومات ثم جمعها من أجل تحديد مشكلة ما.
• الاستفسار عن المعلومات المعطاة وتحري دقتها ومصداقيتها .
• تحديد فيما إذا كانت المعلومة الإضافية ضرورية أم لا.
• تحديد معلومات أخرى جديدة ومفيدة في تحديد المشكلة.
خطوات حل المشكلة:
أولاً: جمع المعلومات الضروريةتعتمد هذه الخطوة على جمع كل المعلومات المتعلقة بالمشكلة وتوضيحها، ولعل أهم ما يساعدك في عملية جمع المعلومات هو البحث عن إجابات للأسئلة التالية:
• ما هي العناصر الأساسية التي تتكون منها المشكلة ؟
• أين تحدث المشكلة؟
• متى تحدث المشكلة؟
• كيف تحدث المشكلة؟
• لماذا تحدث المشكلة بهذه الكيفية وهذا التوقيت؟
• لمن تحدث هذه المشكلة؟
• لماذا تحدث المشكلة لهذا الشخص(مثلاً) بالذات؟
ثانياً: تحليل المعلوماتيتم في هذه المرحلة تكامل المعلومات التي تم جمعها في الخطوة السابقة، وذلك لوضعها في إطار متكامل يوضح الموقف بصورة شاملة ، وهنا لا بد من التأكد من دقة وصحة المعلومة، بالإضافة إلى التحري عن جودة ومصداقية مصدر المعلومة.
ثالثاً: تحليل المشكلة • ما هي العناصر التي يمكن والتي لا يمكن التحكم فيها لحل المشكلة؟
• من يمكنه المساعدة في حل تلك المشكلة؟
• ما هي آراء واقتراحات الزملاء والمرؤوسين لحل تلك المشكلة؟
• ما هي آراء واقتراحات الرؤساء لحل تلك المشكلة؟
• ما مدى تأثير وتداعيات تلك المشكلة؟
رابعاً:وضع البدائل المحتملة• يتم طرح جميع الأفكار والحلول بهدف الوصول إلى الحل الأنسب للمشكلة.
• حصر جميع البدائل التي توصلنا إلى الحل.
• طرح بدائل إبداعية ومبتكرة.
• التفكير في الحل كما لو كان منفذ.
• حذف كل البدائل التي لا يمكن تنفيذها.
• التوصل إلى البدائل القابلة للتنفيذ.
خامساً: اختيار البديل الأمثل وتقييمهفي هذه المرحلة يتم المقارنة بين البدائل، وتتم عملية الاختيار وفق الخطوات التالية:
• مراجعة الهدف من حل المشكلة.
• وضع معايير التقييم.
• دراسة كل البدائل وفقاً للمعايير الموجودة.
• اختيار البديل المثالي.
• دور البديل في تحقيق الأهداف.
• تقييم البديل ودراسة كل الخيارات غير المتوقعة لتنفيذ البديل.
سادساً: تطبيق البديل الأنسبهي مرحلة التنفيذ الفعلي للبديل على أرض الواقع، وهي المرحلة الأخيرة، وتعتمد على كل التعديلات الضرورية من إعادة تخطيط وتنظيم كل الإجراءات والمتغيرات التنفيذية.
• تحديد مرحلة التنفيذ وخطوات كل مرحلة.
• تحديد توقيت تنفيذ كل خطوة.
• تحديد الأشخاص المسئولين عن تنفيذ كل مرحلة.
• تحديد المراقب على التنفيذ.